哈醫(yī)大四所附屬醫(yī)院：找準問題立行立改打通服務(wù)“最后一公里”

“不忘初心、牢記使命”主題教育專題網(wǎng)頁

　　近日，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)四所附屬醫(yī)院的黨政領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)換角色，以患者或患者家屬身份親身體驗就醫(yī)流程環(huán)節(jié)，設(shè)身處地感受患者需求，深刻反思醫(yī)院管理問題，積極采取有效措施辦法，抓準關(guān)鍵、立行立改，打通醫(yī)療服務(wù)的“最后一公里”，推進“不忘初心、牢記使命”主題教育走深做實。

　　“走通”急救模式，構(gòu)筑生命通道。哈醫(yī)大附屬一院黨委書記趙長久多次以不同方式走訪急診內(nèi)科、急診外科、腦外科綠色通道、腦卒中病房等涉及急診的科室，發(fā)現(xiàn)急診流程中影響患者就醫(yī)的各種問題，進行立行立改和論證后整改。附屬二院黨委書記王永晨以患者家屬身份夜間到急診科體驗急診救治流程，發(fā)現(xiàn)院內(nèi)轉(zhuǎn)運不順暢是制約急診與科室有效銜接的突出問題，召開多部門聯(lián)動專項整改協(xié)調(diào)會，設(shè)立“急診患者轉(zhuǎn)運車”，提高患者院內(nèi)轉(zhuǎn)運效率，全方位保障患者的生命通道。

　　“走暢”就診程序，完善服務(wù)細節(jié)。為合理分流高峰時段患者就診，附屬一院院長于凱江以門診患者身份體驗門診預(yù)約掛號、就診、采血、繳費流程，發(fā)現(xiàn)部分窗口存在候診時間長、辦理入院不能微信繳費等問題，立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門配置自動采血叫號系統(tǒng)、完善自助繳費功能，并分別在采血室和自助繳費機區(qū)域增設(shè)志愿服務(wù)人員，做好高效的疏導(dǎo)工作。附屬三院黨委書記趙長宏以腫瘤患者家屬身份體驗復(fù)診流程，發(fā)現(xiàn)患者復(fù)診、檢查等環(huán)節(jié)存在問題，立即指導(dǎo)醫(yī)院專門設(shè)立復(fù)診患者預(yù)約掛號路徑，通過網(wǎng)絡(luò)視頻或通話問診開具檢查，完成網(wǎng)上繳費及“門診檢查網(wǎng)上預(yù)約平臺”預(yù)約。附屬三院院長曲國蕃在體驗掛號、就診、檢查、微信讀取報告和退費流程時，發(fā)現(xiàn)一系列流程不暢問題，立即安排增加自助掛號機引導(dǎo)員，實現(xiàn)診療卡、身份證二卡合一，完善充值繳費渠道，在微信中提供門診檢查科室地址，逐步實現(xiàn)微信平臺電子導(dǎo)航功能。同時，開辟網(wǎng)上分時段預(yù)約功能，構(gòu)建預(yù)約中心和結(jié)算中心統(tǒng)合系統(tǒng)，實現(xiàn)統(tǒng)一窗口預(yù)約、統(tǒng)一窗口退費。

　　“走順”入院環(huán)節(jié)，破解住院難題。附屬二院院長焦軍東以患者身份重走入院辦理全流程，發(fā)現(xiàn)病房護士對電子化入院流程和操作不熟悉，入院信息登記操作繁瑣，住院預(yù)交金額度影響入院辦理效率等，立即著手解決。同時，開展電子化入院試點并在全院推開，實現(xiàn)讓信息多跑路，患者和家屬少跑腿。附屬四院院長徐萬海以患者家屬身份陪同辦理各類醫(yī)保報銷發(fā)現(xiàn)超時轉(zhuǎn)錄醫(yī)保信息，因需要網(wǎng)上系統(tǒng)申請并等待24小時審批后才能進行，患者需要多次反復(fù)辦理；部分省醫(yī)?；颊唛T診繳費涉及醫(yī)保辦審批的需多次排隊才能完成。對此，醫(yī)院立即采取電話通知超時轉(zhuǎn)錄患者網(wǎng)上審批結(jié)果，門診工作人員電話聯(lián)絡(luò)醫(yī)保辦進行審批等措施，精簡醫(yī)保報銷流程，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。

　　“走亮”導(dǎo)視系統(tǒng)，明晰就診路線。附屬四院黨委書記曹繼晨深入門、急診“走流程”，從進院開始，全程感受患者能否順暢便捷到達醫(yī)院任何想去的地方，發(fā)現(xiàn)標識系統(tǒng)較混亂，存在標識標準不統(tǒng)一、張貼不規(guī)范、指示不清、標識不醒目等問題。為此，立即采取措施，全面梳理、優(yōu)化醫(yī)院門、急診導(dǎo)視系統(tǒng)，讓患者少跑腿、少用時，最大限度地為患者提供人性化服務(wù)。